Group-1785.png

جسر التواصل الفعال بينك وبين عملائك

مراكز الاتصال

تُقدم ريادة حلاً فريدًا ومتكاملًا لتحديات مراكز الاتصال. نحن في ريادة نُدرك أن توفير تجربة عملاء استثنائية تتطلب فريقًا لا مثيل له من الأفراد المؤهلين والماهرين في اللباقة والتعامل مع العملاء. وكذلك القدرة على حل مشاكل العملاء من داخل مركز اتصال مجهز بأحدث الأجهزة والتقنيات والحلول. هنا يأتي دور ريادة، حيث نقدم حلولاً مبتكرة ومتطورة لمراكز الاتصال تتضمن مجموعة واسعة من الخدمات لتلبية احتياجاتك وتجاوز توقعاتك. والتي يتم تقديمها بعدة طرق لتتناسب مع احتياجاتكم:

تصميم وتجهيز وإدارة مراكز الاتصال بكاملها داخل مقرات العملاء في غضون 7 أيام عمل فقط. وكذلك تزويدكم بممثلي خدمة عملاء على أعلى مستوى أو تدريب موظفيكم

تأجير جميع خدمات مركز الاتصال الخاص بنا وذلك حسب طلب العميل. 

تدريب الموظفين الحاليين لديكم على يد خبراء ومدربين مُعتمدين دوليًا.

2الصور ا لخاصة بالصفحة الرئيسية-min

أعمال مراكز الاتصال

تلبي ريادة جميع متطلبات عملائها في احتياجات مراكز الاتصال في نقاط التماس مع العملاء ومن ذلك

خدمة العملاء

نوفر خدمة عملاء استثنائية تتجاوز توقعات العملاء، وتعزز ولائهم ورضاهم.

التسويق الهاتفي

نقدم استراتيجيات فعالة للتواصل مع العملاء الحاليين والمحتملين عبر الهاتف، لتعزيز العلاقات وزيادة حجم المبيعات.

خدمة التحصيل

نضمن تحصيل الدفعات المستحقة بطرق فعالة ومهنية، مما يحسن من سيولتك المالية.

إدارة الردود على مواقع التواصل الاجتماعي:

نشارك ونتفاعل بفعالية مع العملاء على منصات التواصل الاجتماعي، لتعزيز العلاقات وحجم التواجد بين المنافسين.

الدعم الفني

نقدم دعمًا فنيًا متميزًا يحل المشكلات بكفاءة ويضمن سهولة استخدام المنتجات أو الخدمات.

إذا كنت تبحث عن تقديم تجربة عملاء فائقة الجودة وترغب في تحسين التواصل مع عملائك، فلا تتردد في استكشاف الحلول المبتكرة التي نقدمها في ريادة.

لمعرفة المزيد عن خدمات مراكز الاتصال

 التي نقدمها وكيف يمكننا تعزيز نجاحك في السوق

كما تقدم خدمات مراكز الاتصال خدمات إضافية خاصة ب تطوير الأعمال

جدير بالذكر أننا في ريادة، نُجري تحليلات عميقة للاتصالات الواردة لمركز الاتصال بفضل خاصية تسجيل المكالمات وفريق مراقبة الجودة المتميز لدينا. الأمر الذي يساعدنا في عملية تقييم وقياس مستوى رضاء العملاء، وكذلك وضع استراتيجيات التطوير وتعزيز مهارات الموظفين لتحقيق أهداف الشركة.

صياغة مستقبل مشرق وفرص جديدة للتوسع والازدهار

تمامًا كما تحتاج النباتات للعناية المستمرة لتزدهر، الأعمال أيضًا تحتاج لذلك. نحن في ريادة نولي اهتمامًا كبيرًا لتطوير الأعمال بشكل احترافي من خلال:

تحسين رضا عملاءك

انطلقنا في ريادة من فكرة "صناعة النجاح" بالشراكة مع عملائنا لرفع مستوى رضا العملاء من خلال متابعة التحديات التي تواجه مراكز الاتصال من خلال:

معايير ريادة في مراكز الاتصال

عمدة ريادة على بناء معايير مواكبة لمراكز الاتصال العالمية والعمل بهدف رفع مستوى الخدمات بما يتماشى مع متطلبات السوق والمتابعة مع العملاء من خلال تقديم ضمان مستوى الخدمة SLA.

ASA

متوسط سرعة الرد

CSAT

درجة رضا العملاء

FCR

الحل من اول مكالمة

ACW

زمن احتواء المكالمة

SL

مستوى الخدمة

AHT

متوسط وقت المعالجة

أقسام تطوير وتدريب مركز الاتصال

تسعى ريادة لتحقيق أعلى مستويات الخدمة من خلال متابعة الأعمال، لضمان استمراريتها حيث تقوم بالتركيز على الاستثمار في:

يخلق هذا القسم بيئة مميزة للموظفين المتمكنين والعملاء الراضين ويهدف لرفع قيمة المساهمين
يقوم هذا القسم على أساس بناء الخطط التدريبية لتحسين نقاط الضعف وتطويرها لدى الموظفين لضمان تحقيق معايير عالية، كما يقدم دورات تطويرية للموظفين لتحسين مهاراتهم العامة كمهارات الاتصال والتعامل.
يهدف هذا القسم لتحليل الاتصالات الواردة إلى مركز الاتصال، ووضع الخطط المناسبة للتوظيف، ويسعى لوضع الخطط المناسبة لجدولة أوقات الموظفين لضمان خدمة العملاء بأفضل طريقة

باقات

قمنا بتوفير حلول تناسب مختلف العملاء بشتى صناعتهم وأحجامهم، كل ما عليك هو تحديد احتياجك.

اصنع احتياجك

حلول تناسب مختلف العملاء بشتى صناعتهم وأحجامهم، كل ما عليك هو تحديد احتياجك.

حلول الشركات المتوسطة والصغيرة​

قمنا بتوفير حلول تناسب مختلف العملاء بشتى صناعتهم وأحجامهم، كل ما عليك هو تحديد احتياجك.​

ريادة الفضية

SR 3,500
شهرياً
  • موظف خدمة عملاء
  • رقم تواصل 9200
  • نظام اتصال
  • نظام تذاكر
  • 8 ساعات عمل يومي
  • 5 أيام عمل
  • 25 عميل ستتم خدمته باليوم
  • تقارير
  • بيئة عمل
Popular

ريادة الذهبية

SR 5,000
شهرياً
  • موظف خدمة عملاء
  • رقم تواصل 9200
  • نظام اتصال
  • نظام تذاكر
  • 3 منصات تواصل
  • 8 ساعات عمل يومي
  • 6 أيام عمل
  • 50 عميل ستتم خدمته باليوم
  • تقارير
  • بيئة عمل
Popular

ريادة الماسية

SR 13,500
شهرياً
  • موظف خدمة عملاء
  • رقم تواصل 9200
  • نظام اتصال
  • نظام تذاكر
  • 5 منصات تواصل
  • 16 ساعات عمل يومي
  • 6 أيام عمل
  • 150 عميل ستتم خدمته باليوم​
  • تقارير
  • بيئة عمل